一、互联网+服务模式创新
通过推广「网上国网」APP、支付宝等线上缴费平台，实现业务办理时长缩短至1分钟内，并建立微信群实时响应客户诉求。工作人员现场指导老年用户掌握手机缴费技巧，2024年数据显示线上业务占比提升至78%。
- 手机端实时电量查询
- 电子发票自助下载
- 故障报修进度追踪
二、主动抢修服务机制
建立24小时快速响应体系，城区故障平均到达时间压缩至12分钟。2023年9月渭北小区案例显示，从接报到恢复供电仅用35分钟，通过智能工单系统实现抢修过程全闭环管理。
- 智能派单系统自动分配
- 双人协同作业模式
- 修复后48小时回访机制
三、营商环境优化实践
针对小微企业推出「零上门、零审批、零投资」服务，2022年累计完成78家农产品加工企业用电改造。通过春检消除11438处设备隐患，线路停电频次下降63%。
四、企业专属管家服务
组建党员服务队开展「安全用电大走访」，2025年为工业园区企业定制能效分析报告。建立重点企业档案库，提供设备预防性试验等12项增值服务，客户满意度达99.2%。
服务升级成效
通过构建线上线下融合的服务生态，武山供电营业厅实现投诉率同比下降85%，线上业务办理率提升40%，企业办电周期压缩65%，形成可复制的县域供电服务优化样本。
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