设备性能限制
武山电信部分用户反映宽带速率未达承诺值，首要原因可能在于网络设备性能瓶颈。若用户光猫仅支持百兆接口，即使办理千兆套餐也无法突破物理限制。同时老旧路由器若未配备千兆端口，会形成网络传输的”木桶效应”。
- 检查光猫是否为千兆版本（带GE标识接口）
- 确认路由器WAN/LAN口支持千兆协议
- 设备固件版本需保持最新状态
线路质量与干扰
工程布线质量直接影响信号传输稳定性。部分小区存在强电弱电混装导致的电磁干扰，特别是采用五类以下网线时，无法满足千兆传输需求。暗线老化、水晶头接触不良等情况也会造成协议协商降级。
- 使用专业测线仪检测八芯全通状态
- 更换超六类屏蔽网线降低干扰
- 避免线路与电器设备平行走线
服务端配置问题
部分用户实测上行速率仅30Mbps，远低于行业标准规定的1:5配置比例。这源于OLT设备限速策略或PON口带宽超额分配。机房端QoS策略设置不当可能导致高峰时段速率骤降。
| 套餐速率 | 标准上行 | 实测上行 |
|---|---|---|
| 1000M | ≥100M | 30M |
| 500M | ≥50M | 20M |
用户终端设备影响
终端设备的网络适配器性能常被忽略。老旧电脑若采用百兆网卡，或无线终端仅支持802.11n协议，都会成为速率瓶颈。建议通过有线连接直连光猫千兆口进行基准测试。
宽带速率不达标需从设备、线路、服务、终端四个维度系统排查。建议用户留存测速记录，通过10000号客服要求技术人员上门检测。根据《宽带接入服务规范》，运营商有义务提供符合承诺质量的服务。
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