供暖温度长期不达标
自2017年起，武昌多个小区居民持续反映供暖水温不足、室温无法达到18℃标准的问题。用户投诉称，武昌热电以“室外温度调节”为由推脱责任，但实际供暖效果与承诺存在明显差距。根据《集中供热管理办法》，用户可通过公众号或电话申请测温，但需支付服务费且流程复杂。
- 建筑围护结构保温性能不达标
- 暖气片被遮挡或私自改装
- 热力管网输送效率下降
客服服务态度引发不满
2023-2025年间，超过20起投诉直指客服热线86880066存在推诿现象：包括电话长期占线、拒绝上门测温、质疑用户自行检测结果等。更有用户反映，客服人员要求“必须使用公司指定测温服务”，否则不承认检测结果，该行为涉嫌侵犯消费者选择权。
收费机制存在争议
收费体系存在两大矛盾点：
- 强制要求小区用热率达60%才启动供暖，导致低入住率小区无法享受服务
- 计费套餐选择存在隐形限制，热量计费用户开通延迟达5天以上
虽官方宣称“双向选择无强制消费”，但实际供暖季难以切换其他供热方式。
解决方案与改进建议
基于现存问题，建议采取以下措施：
- 建立第三方温度监测机制，引入CMA认证机构
- 优化客服考核体系，增设24小时应急响应通道
- 公示热网运行参数，实现供热数据实时公开
武昌热电供暖服务问题本质是公共服务市场化转型中的机制失衡，需通过强化监管、完善服务标准、建立用户反馈闭环等措施系统性解决。随着2025年新供暖季临近，相关部门应督促企业完成服务升级承诺。
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