服务恢复时间确认
根据国网武汉供电公司服务规范，供电营业厅在突发事件后恢复运营需满足三项条件：所在区域解除风险管控、设备安全检测合格、防疫物资配备到位。参照2020年疫情期间首批16个营业厅恢复案例，恢复公告通常提前3日通过”网上国网”APP及95598短信发布。
疫情防控期间服务调整
当前营业厅实行分级防控机制，具体服务模式包括：
- 常规时段：8:30-17:30人工窗口全功能开放
- 特殊时期：启用无接触服务区，提供自助终端与线上指导
- 设备消毒：每日3次全面消杀，重点区域每2小时擦拭消毒
24小时自助服务能力
该营业厅配备新型智能服务终端，支持全天候办理15项基础业务：
| 功能类型 | 覆盖业务 |
|---|---|
| 电费服务 | 缴费/发票打印/余额查询 |
| 业务办理 | 更名/过户/新装申请 |
| 应急服务 | 故障报修/安全指引 |
自助区配置人脸识别系统与远程视频协助，实现零接触业务办理。
应急响应承诺
依据国家电网服务标准，该营业厅严格执行以下承诺：
- 欠费复电：结清费用后24小时内恢复供电
- 故障抢修：城区45分钟到达现场，90%故障4小时内排除
- 投诉处理：1个工作日内联系客户并闭环处理
武汉佛祖岭电力营业厅已建立完善的应急服务机制，通过”线上+线下”融合模式保障服务连续性。建议用户优先使用自助终端或”网上国网”APP办理常规业务，特殊需求可通过95598热线预约专项服务。
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