欺诈服务典型案例
八大家营业厅多次被投诉采用隐蔽条款实施服务欺诈：
- 2023年9月消费者办理宽带时，业务员隐瞒全屋WiFi增值业务，强制绑定20个月扣款协议
- 2018年用户续费纠纷中，营业厅通过私下和解协议逃避监管，后又违约恢复原收费标准
- 2015年积分抵费承诺未兑现，擅自变更主套餐导致用户资费损失
费用拖延问题
该营业厅在处理费用争议时存在系统性拖延：
- 2018年重复收费投诉历时35天未解决，服务电话长期无人接听
- 2023年预付费用户注销宽带后仍被持续扣费，产生倒欠费用
- 2024年套餐降级申请遭拖延，消费者被迫接受高价套餐
消费者应对建议
基于历史投诉案例，建议采取以下维权措施：
- 办理业务时全程录音，要求书面确认优惠条款
- 争议发生时及时向工信部（12300）提交书面投诉
- 定期核查账单明细，留存原始合同凭证
事件总结
近七年投诉记录显示，该营业厅存在服务模式系统性问题，主要表现为业务办理环节的信息不透明和售后服务的消极应对。典型案例反映出从普通宽带业务到合约套餐均存在违规操作空间，建议监管部门建立服务承诺履行追踪机制。
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