服务模式升级
武汉市天然气公司通过智能化改造，已建成包含24小时自助营业厅、社区圈存点、线上服务平台的立体服务体系。世博园自助厅实现开户签约电子化，汉口区域率先完成无人值守营业厅改造。全市累计部署148台社区圈存机，疫情期间新增58台设备满足特殊需求。
线上缴费指南
用户可通过多种渠道完成线上缴费：
- 微信公众号：”武汉天然气”公众号提供缴费、户号查询、新户开通服务
- 支付宝：生活缴费模块支持卡表/普表用户即时缴费
- 银行渠道：工商银行等支持160万IC卡用户线上支付
社区圈存网络
全市263个社区圈存点形成全天候服务网络，具体实施方式包括：
- 封闭社区由物业/志愿者集中代办理圈存
- 重点小区配备固定圈存机自助服务
- 移动圈存机应急保障特殊需求
安全用气提示
近期发现非官方渠道充值诈骗行为，市燃气集团提醒用户：
- 警惕社交媒体平台折扣充值信息
- 优先选择官方公众号/营业厅缴费
- 圈存操作需确认线上缴费成功
服务展望
企业将持续推进智能表具改造，2025年计划新增20个24小时自助厅，逐步实现远传表用户全流程线上服务。通过物联网技术优化气费结算体系，构建更安全便捷的用气环境。
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