一、政策法规依据分析
根据《电信条例》规定，电信运营商有权采用新技术提升网络质量，光纤改造属于技术升级范畴。但《价格法》明确要求经营者不得强制交易，《消费者权益保护法》第二十六条禁止设定不公平交易条件。
- 《电信条例》第二十八条：支持技术设备更新
- 《消费者权益保护法》第二十条：保障用户选择权
- 《有线电视服务收费规范》第四条：设备免费更换义务
二、用户投诉典型案例
2022年武汉分公司因强制预存五年电视费更换机顶盒被投诉，物价部门明确规定应免费提供接收设备。2024年7月用户反映断网胁迫升级，维修人员声称”不升级就别用广电”。2024年12月同类案例显示，运营商承诺恢复用户原有服务。
三、强制升级合规性判定
光纤改造本身具有合法性，但实施过程需注意：
- 必须提供过渡期及替代方案
- 不得以断网断信号胁迫用户
- 基础设备更换应免费执行
- 增值服务需明确告知选择权
现有投诉显示武汉广电存在强制绑定预存费用、拒绝维修原有设备等问题，涉嫌违反《价格法》第九条和《消费者权益保护法》第十条。
四、用户应对建议
遭遇强制升级时可采取以下措施：
- 要求出示收费依据文件
- 拨打12315进行价格违法举报
- 通过工信部电信用户申诉受理中心维权
- 保留缴费凭证与沟通记录
光纤网络升级本身符合技术发展趋势，但运营商必须遵循《电信服务规范》保障用户选择权。武汉广电营业厅要求预存费用、中断原有服务等行为已超出合法升级范畴，消费者可通过多渠道主张合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/238709.html
