一、建立多层次宣传教育体系
武汉新华家园电信营业厅通过营业厅电子屏循环播放反诈宣传视频，在业务办理窗口放置《防诈须知手册》，并定期举办“反诈知识讲堂”，向用户普及冒充客服、虚假中奖等12类常见诈骗手段的识别方法。针对老年用户群体，设立专人讲解服务，结合典型案例演示诈骗话术拆解技巧。
二、强化技术防护与信息审核
营业厅启用智能风险识别系统，实时监测异常开卡行为：
- 新入网用户需通过人脸识别+身份证双重核验
- 批量办卡触发预警时自动冻结受理权限
- 高风险号码自动关联反诈平台数据库比对
三、构建警企协同反诈机制
与辖区派出所建立反诈联防工作站，实现：
- 涉案号码2小时内完成关停处置
- 每周共享异常通话数据及可疑网点信息
- 联合开展营业员反诈话术专项培训
四、优化用户自助防护支持
在自助服务终端增设「诈骗号码一键举报」功能，用户可：
- 实时查询名下号码关联风险
- 接收属地反诈中心预警短信
- 通过扫码获取最新防诈指南
通过「宣教+技术+联防」的三维防御体系，该营业厅2024年成功阻断诈骗开卡行为37起，协助警方破获案件5宗，用户投诉量同比下降62%，形成可复制的反诈服务样板。
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