事件背景与投诉案例
近年来，武汉有线青山营业厅被多次投诉强制要求用户升级光纤并收取高额费用。2023年6月，汉阳区雅丽花园小区用户反映有线电视信号被故意中断，需缴纳1400元升级光纤才能恢复服务，且已缴纳的年费未获补偿。类似事件在2024年春节前夕重演，账户余额充足的用户遭遇信号中断，营业厅以“线路改造”为由强制收取1000元升级费。
此类强制升级行为呈现以下特征：
- 以断网胁迫用户接受光纤改造
- 收费标准缺乏透明公示（1000-1400元不等）
- 主要针对老年用户群体实施
政策规定与违规争议
根据《省物价局关于规范有线电视服务收费有关事项的通知》第七条，运营商不得以关停信号强制用户升级服务。武汉广电的行为涉嫌违反以下规定：
- 未履行设备免费更换义务（通知第四条）
- 侵害用户基本收视选择权
- 违反电信服务自愿原则（工信部《电信条例》第四十一条）
2024年7月投诉案例显示，广电维修人员以“不升级就别用”威胁用户，拒绝维修原有设备，涉嫌强买强卖。
消费者权益保护建议
遭遇强制升级的用户可采取以下维权措施：
- 保存缴费凭证和沟通记录作为证据
- 向当地市场监管部门或工信部投诉
- 要求企业出示收费依据文件
- 联合社区发起集体诉讼
结论与行业反思
光纤改造应遵循自愿原则，武汉有线的强制收费模式既违反价格管理规定，也损害企业公信力。数据显示，2023年以来相关投诉量增长300%，部分小区用户已转投其他运营商。建议行业主管部门建立服务升级备案制度，明确禁止“断网胁迫”行为，并公示改造成本构成，让技术升级真正服务于民。
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