拖延现象典型案例
2024年9月武汉用户投诉显示，长城宽带武汉分公司存在三阶段拖延行为：先是错误引导用户至非管辖服务站，随后虚假承诺回电拖延处理，最终以账本无记录为由拒退押金。类似案例在2024年4月再次发生，用户退回设备后押金延迟三个月未退，95079客服仅以个人电话推诿。
三大核心问题解析
- 流程繁琐漏洞多：跨服务站管辖争议频发，退费需重复提交材料，2020年青岛案例显示因迁址导致用户材料丢失
- 部门协同效率低：客服与线下网点责任推诿，会计部门以未做账为由拒退，2022年陕西案例证实存在退费系统性问题
- 监管执行不到位：2025年最新投诉显示，用户需通过微信支付账单申诉才能推动退费流程
消费者维权建议
- 保留设备租赁合同、缴费凭证等纸质材料
- 通过12345、工信部12300、国家信访等多渠道投诉
- 利用微信支付账单的「欺骗消费」申诉功能加快处理
| 年份 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 2022 | 45工作日 |
| 2025 | 90工作日 |
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