服务优化背景
江岸供电营业厅作为国网武汉供电公司重点服务窗口，近年来通过深化”双评议”机制强化服务监督，建立”日统计、周通报”考核制度，将客户评价纳入员工绩效考核体系。2024年开展的营业厅环境改造工程中，增设自助服务终端占比达40%，服务窗口动态调整机制缩短客户平均等待时间至8分钟以内。
电费缴纳创新举措
该营业厅构建线上线下融合服务体系，主要优化措施包括：
- 政企数据互通：实现不动产过户与电力账户变更联动办理，资料提交精简70%
- 智能终端部署：设置24小时自助缴费机支持银联/扫码支付，故障响应时间缩短至15分钟
- 特殊群体服务：为老年用户保留现金窗口，配备双语服务专员应对涉外需求
停电应急响应体系
基于《江岸区大面积停电事件应急预案》，建立三级应急机制：
- 事前预防：完成全区89个小区双电源改造，开展季度性设备特巡
- 事中处置：配置20台应急发电车，重要用户停电复电时间承诺≤45分钟
- 事后服务：建立社区网格服务驿站，2024年处理用电诉求632件次
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 平均复电时长 | 38分钟 |
| 带电作业实施率 | 92% |
| 客户满意度 | 98.6% |
数字化服务提升
通过智慧电网建设实现三大突破：①供电可靠性提升至99.987%②故障定位精度达米级③线损异常自动诊断系统覆盖率达100%。”网上国网”APP本地化功能新增充电桩报装模块，线上业务办理占比突破75%。
江岸供电营业厅通过流程再造与技术赋能，构建”线上优先、线下兜底”的服务新模式。2024年客户投诉量同比下降42%，在国网武汉供电公司服务评比中连续三个季度位列前茅，为城市供电服务数字化转型提供实践样本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/238780.html
