一、服务态度与效率问题
武汉联通营业厅存在服务态度不佳的持续性投诉，多个案例显示工作人员常以敷衍态度应对用户咨询，出现对业务问题回答“不知道”等推诿现象。用户普遍反映业务高峰期需长时间排队，部分营业厅未能有效分流用户，导致单次业务办理耗时超过1小时成为常态。
二、业务办理异常现象
近年出现的典型问题包括：
- 已注销号码仍持续扣费，且退费流程受阻
- 正常使用四年的号码被无故局停，缺乏有效依据
- 内部人员违规操作套餐业务，破坏市场公平性
三、计费系统争议案例
| 时间 | 问题描述 |
|---|---|
| 2024-11 | 账户余额1100元仍显示欠费，系统漏洞未及时修复 |
| 2024-12 | 停机注销卡持续扣费，涉及金额争议 |
四、投诉处理机制缺陷
投诉处理存在以下流程缺陷：
- 承诺48小时回访但实际未履行
- 工单处理记录与实际进度不符
- 涉及系统漏洞问题时推诿至第三方
综合用户反馈与公开投诉记录，武汉泛湖联通营业厅存在服务响应延迟、业务办理异常、计费系统缺陷等系统性服务异常。建议用户办理业务时保留完整凭证，遇争议应及时通过工信部等监管渠道维权。
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