五心服务核心理念
武汉电信以“消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心”为核心，通过营业厅服务场景优化与数智化工具融合，打造通信行业服务标杆。其中常青路、十里铺等示范厅通过设立爱心专席、24小时在线平台等举措，为老年群体和普通用户提供差异化服务支持。
智慧账单透明升级
2024年智慧账单系统实现三大革新：
- 消费轨迹可视化：分级展示套餐用量与增值业务明细
- 7天无违约金退订：移动业务及宽带套餐适用新规
- 专属分析报告：提供月度消费趋势解读与优化建议
| 功能模块 | 覆盖业务 |
|---|---|
| 资费解读卡 | 主流套餐 |
| 透明消费专席 | 10000号热线 |
业务办理便捷革新
官网业务办理平台实现全流程优化：
- 线上自助服务：宽带报装、套餐变更等15项高频业务在线办理
- 老年人绿色通道：预约上门办理与设备调试服务
- 企业专享通道：智慧家庭解决方案与云业务即时受理
客户体验实践案例
花桥营业厅通过设立八大服务专区与十大免费项目，年服务用户超10万人次，特殊群体关怀服务满意度达99.8%。襄阳长虹路营业厅“爱心翼站”累计为户外工作者提供5000余次应急服务，建立48小时问题响应机制。
武汉电信通过五心服务体系建设，将智慧账单透明化与业务办理数字化深度结合，构建了“线上+线下”“标准化+个性化”的全场景服务体系，为通信行业服务质量提升提供了可复制的实践样本。
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