五心服务

黄冈移动营业厅通过构建”五心服务”体系，以制度保障与服务创新双轮驱动，建立12个消费维权站点、银发服务专岗等特色举措，结合数字化转型实现24小时投诉闭环处理，2024年客户满意度达98.7%，形成可复制的服务标杆经验。

高平城南营业厅以龙渠商业街为服务阵地，融合五心服务理念与智能化设施，打造出集环境雅致、服务贴心、流程高效于一体的特色网点。通过社区联动、移动金融等创新举措，实现存贷款业务显著增长，客户满意度达98%，树立了现代金融服务新标杆。

阳新移动陵园大道营业厅通过硬件设施升级、适老化服务创新、社会公益联动三大举措，构建起”五心”服务体系。该厅设置9项便民设施，开发关怀版数字服务，建立总经理接待制度，最终以97.6%的用户满意度获评省级示范，其经验已纳入行业服务标准。

阳新陵园大道移动营业厅通过打造九大便民服务矩阵、建立防诈宣传长效机制、创新用户沟通机制等举措，构建标准化服务体系，成为湖北省通信行业“五心”服务标杆。该厅以硬件升级保障服务温度，以安全防护筑牢信任基础，以双向沟通提升服务精度，形成可复制的服务创新经验。

长春营业厅创新融合五心服务与直播技术，构建智慧服务新生态。通过5G直播、VR展示等数字化手段，实现业务办理效率提升60%，用户满意度达98.7%，打造线上线下协同的行业转型标杆。

长春联通人民广场营业厅通过构建五心服务体系、强化团队建设、创新服务场景和完善支撑机制，打造出客户满意度98.7%的行业标杆，为通信服务业数字化转型提供创新样本。

长春联通人民广场营业厅通过标准化服务流程与智能化改造，全面兑现五心服务承诺，在服务效率、环境体验、安全保障等方面取得显著成效，获评全国青年文明号认证，成为通信行业服务标杆。

金华路中国联通营业厅推出”温暖服务2.0″升级计划，通过签署全员服务承诺书、构建五心服务体系、开展新春特惠活动，实现服务响应时效缩短至15分钟、线上覆盖超9600用户，为市民提供更优质的通信服务体验。

本文系统分析金华联通”温暖”服务承诺兑现情况，基于2024年服务数据，指出其在社区服务数字化、投诉响应时效等方面取得显著成效，同时揭示区域服务资源分配、线上系统稳定性等待改进领域。

金华联通通过签署500人服务承诺书与移动营业厅智能化改造，共同推进服务标准化、技术升级与监督机制创新，建立包含五心服务、智能终端、实时监测等要素的新服务体系。