一、无故停机引发用户投诉
近期武汉电信用户频繁反映号码被无预警暂停服务。例如副卡因通话时长异常被停机，复机需提供营业执照等资料，但电信未提前告知停机规则。另有用户因拒接营业厅电话导致号码被恶意暂停，电信仅要求线下验证未提供补偿方案。异地用户更因实名认证需跨省办理，面临经济损失风险。
二、业务办理受阻与强制收费
用户办理退网或套餐变更时遭遇多重阻碍：
- 退宽带申请无人处理，强制收取停机期间费用
- 取消增值业务需反复投诉，客服拖延两个月未解决
- 违约金争议：营业员未告知套餐期限，退网时强制收取违约金
三、服务态度与售后争议
用户线下办理业务时，多次遭遇工作人员推诿。例如雨花区营业厅以“无权限”为由拒绝解封，客服未提供替代方案。网络故障报修后，维修人员要求升级套餐而非解决问题，形成恶性循环。
四、用户维权案例汇总
| 案例 | 诉求 | 处理进度 |
|---|---|---|
| 副卡停机 | 复机免材料 | 未解决 |
| 退宽带纠纷 | 退费改套餐 | 官方回复未兑现 |
| 违约金争议 | 免违约金退网 | 被迫缴费解决 |
武汉电信服务问题呈现系统性特征，涉及停机规则不透明、业务办理流程冗长、售后响应机制缺失等痛点。用户维权过程中普遍遭遇推诿处理，需通过工信部投诉等外部监管渠道推动问题解决。
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