退网流程设障碍
武汉电信用户在办理宽带销户时普遍遭遇多重阻碍。多个营业厅以”权限不足”为由互相推诿，要求用户反复提交材料却无法明确办理时限。有用户在2024年办理套餐时未获违约金条款告知，却在申请退网时被要求支付千元违约金，且需跨省办理拆机手续。
- 多层级营业厅推诿：市区厅推乡镇厅，自营厅推代理点
- 违约金计算不透明：存在协议外附加费用
- 设备回收争议：光猫押金与安装费界定模糊
隐形收费屡禁不止
2024年用户投诉数据显示，武汉电信存在停机后继续扣费、套餐外增收设备维护费等违规行为。有老年用户停机3个月仍被扣取199元/月套餐费，累计损失超600元。部分营业厅在办理时未告知保号停机每月收费规则，导致用户被动产生欠费。
整改措施待落实
尽管工信部2025年重申《携号转网服务管理规定》，要求运营商简化流程，但实际执行仍存漏洞。用户反映投诉处理存在”线上-线下”循环推诿现象，维权需多次往返营业厅并联系省级监管部门。
- 建立跨区域销户系统
- 规范违约金告知程序
- 设置投诉处理时效标准
消费者应对指南
建议用户在办理业务时保留完整沟通记录，签约前重点确认：
- 违约金计算方式与触发条件
- 设备回收标准与费用明细
- 套餐变更/终止的生效时限
遭遇违规收费可向湖北省通信管理局提交书面投诉，并提供业务办理凭证、扣费记录等证据材料。
电信运营商作为基础设施服务商，理应在数字化转型浪潮中优化服务流程。当前存在的退网障碍与收费乱象，既违背”最多跑一次”的政务改革精神，更损害消费者合法权益。期待监管部门加强问责机制，推动电信服务透明化改革。
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