一、共享营业厅实现“水电气”一站式办理
武汉市供电公司联合水务、燃气企业打造17家共享营业厅，通过线上线下融合实现跨行业业务联办。市民可在供电营业厅完成水电气的缴费、过户、报装等业务，通过统一平台实现资料互通，有效减少重复提交材料次数。例如二七供电营业厅已实现自助终端机“三网通办”，单次业务办理时间缩短至10分钟以内。
二、数字化服务全面升级
供电服务数字化转型呈现三大亮点：
- 人脸识别技术应用：通过“刷脸办电”实现零证办理，系统自动调取政务平台信息完成身份核验
- 智能终端覆盖：全市营业厅配备自助发票打印机、AI客服机器人，故障处理时长同比下降26%
- 线上联动服务：电网与政务平台数据互通，企业用户可通过工程审批系统同步发起用电申请
三、24小时自助服务与充电设施融合
金银湖供电服务站创新推出“充电+便民”复合型营业厅，主要特征包括：
- 设置30套超快充充电桩，日均充电量超万度
- 非营业时段开放休息区，配备饮水机、应急药箱等设施
- 节假日保障团队24小时值守，实现充电故障5分钟响应
四、重大项目专属服务机制
针对招商引资项目建立“链长+项目长”双轨服务制，提供零证办电、负荷预控等15项专项服务。客户经理全程跟进天河机场增容等重大项目，通过业务会商机制提前6个月介入用电规划，配套电网建设投资达3.1亿元。
武汉电力营业厅通过跨界融合、数字赋能和服务模式重构，形成线上线下协同的立体化服务体系。这些变革不仅提升民生服务效率，更为城市产业发展提供强劲能源保障。
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