电费争议在线处理流程
武汉电网网上营业厅支持用户通过电子渠道提交电费争议申请。处理流程分为三个阶段：首先用户需在线核对账单明细，包括用电量计算方式、阶梯电价分段及附加费用项目；其次通过提交争议申请表单，上传电表照片、缴费记录等证明材料；最后供电部门将在3个工作日内通过短信或线上消息反馈核查结果。
网上营业厅操作步骤
- 登录「网上国网」App或微信公众号，完成户号绑定与实名认证
- 在「服务记录」或「电费账单」页面选择争议账单
- 填写争议原因、期望解决方案，上传相关凭证
- 通过「我的服务」跟踪处理进度
注意事项与辅助渠道
- 争议申请需在账单生成后30日内提交
- 建议同步保存纸质电费通知单作为补充证据
- 可通过「在线客服」获取专业指导
对于复杂争议案件，用户可选择线下营业厅办理，武汉电网在全市设有18个服务网点，提供跨区业务通办服务。
武汉电网网上营业厅已建立完整的电费争议在线处理机制，整合了账单核查、材料提交、进度跟踪等全流程服务。结合移动端多渠道入口设计，用户可高效解决电费计量异常、重复扣费等问题，实现「数据多跑路，群众少跑腿」的服务目标。
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