争议背景与事件概述
近期，武汉福禄网络科技有限公司因与小米营业厅合作中的自动扣费问题引发消费者争议。多名用户反映，在未收到明确提示的情况下，账户被自动扣除会员续费款项，涉及金额从数十元至数百元不等。
用户投诉案例分析
典型投诉案例显示：某消费者于2023年12月通过直播平台购买价值98元的视频会员服务，界面仅标注“自动充值”，未明确提示“自动续费”条款。2024年12月账户被自动扣除200.3元续费款项，且多次协商退款未果。争议焦点包括：
- 商家未履行显著告知义务
- 自动扣费前缺乏有效提醒
- 售后协商机制不畅通
法律与平台责任探讨
根据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费服务应当提前五日以显著方式提醒消费者。现有案例显示，武汉福禄的扣费行为涉嫌违反该规定，合作平台小米营业厅在服务监管和投诉处理机制上亦存在改进空间。
消费者建议与应对措施
- 仔细审查服务协议中的自动续费条款
- 定期检查支付平台自动扣款授权
- 保留交易快照、聊天记录等电子证据
- 通过黑猫投诉等正规渠道维权
本次争议反映出网络消费场景中格式条款透明度不足与平台监管缺位的双重问题。建议监管部门加强《消费者权益保护法实施条例》执行力度，同时督促企业完善事前告知与事后协商机制，切实保障消费者知情权和选择权。
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