服务痛点背景
武泰闸营业厅作为武汉联通重要服务窗口，曾面临三大典型问题：业务高峰期排队超30分钟、老年客户数字鸿沟明显、特殊需求响应时效不足。这些问题直接影响客户满意度评分，2024年三季度NPS值降至区域末位。
系统解决方案
武汉联通客户服务部采取多维度改进措施：
- 部署5台智能预审终端分流基础业务
- 组建专项助老服务队，每月开展数字课堂
- 建立三级响应机制，复杂问题24小时闭环
| 指标 | 优化前 | 当前 |
|---|---|---|
| 平均等候时长 | 28分钟 | 9分钟 |
| 投诉解决率 | 82% | 97% |
服务优化案例
2025年2月处理的典型案例彰显服务提升：自由职业者张伟搬家后需紧急网络保障，工作人员通过4G路由+5G预覆盖方案实现无缝衔接，同步办理融合套餐节省40%通信支出。
- 现场勘测网络覆盖强度
- 定制临时+长期组合方案
- 提供设备安装指导手册
客户评价反馈
最新满意度调查显示：98%客户认可服务响应速度，老年群体专项评分提升26个百分点。客户王先生反馈：”从取号到办结仅15分钟，工作人员主动解释套餐细则，体验超出预期”。
通过流程再造与技术创新，武泰闸营业厅已形成”智能分流+人工精办”的服务新模式，投诉处理组持续践行”四不”原则（不推诿、不拖延、不敷衍、不重复），为数字化转型树立标杆。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/238997.html
