服务网点整合与职能调整
自2024年6月起，武清区税务局分阶段将杨村、东马圈等四个基层税务所办税服务厅转型为便民办税服务网点，保留税源管理职能的将线下业务统一整合至第一税务所办税服务厅。升级后全区形成“1个全职能主厅+多个便民网点”的新格局，主厅可办理全部税费业务，便民网点侧重提供自助办税辅导。
智慧办税服务全面推广
转型升级后推出三大数字化服务：
- 配备20台外网电脑的自助办税区实现“全天候全业务办理”
- 建立专业辅导团队提供“手把手”智慧办税指导
- 推广电子税务局、天津税务APP等7种线上办税渠道
服务流程与体验优化
新服务模式包含三项创新：
- 三级导税机制实现“进厅即分流、填单预审核”
- 设置简事快办、绿色通道等7类专业化窗口
- 建立“咨询窗+辅导员”双轨制疑难问题处理机制
改造后的办税大厅采用蓝白主色调，划分明确功能区域，配置舒适等候设施，显著提升办税环境。
线上线下一体化服务
通过三大举措构建融合服务体系：
- 微信公众号预约系统实现错峰办税
- 12366热线增加“电话办税”远程指导功能
- 建立电子税务局疑难问题快速响应通道
| 渠道类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 第一税务所主厅 | 全业务办理、复杂事项处理 |
| 便民网点 | 自助设备使用指导、简单业务咨询 |
| 电子税务局 | 90%以上常规业务办理 |
武清区税务服务通过网点整合、流程再造和数字赋能，构建起“智能导税、精准分流、线上线下融合”的新型服务体系。纳税人既可享受集中化标准服务，又能根据需求选择就近网点或线上办理，服务效率提升约40%。
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