一、官方客服联系方式
武清区百川燃气提供多渠道服务对接方式，推荐优先使用以下途径：
- 全国服务热线：966126（24小时服务，语音导航按6号键进入报修通道）
- 武清专线电话：022-82123038（工作日8:30-17:30）
- 企业邮箱：wqbcrq@163.com（非紧急事务）
二、线上自助报修流程
通过微信公众号可完成全流程报修服务：
- 关注「百川燃气」官方公众号
- 点击菜单「微营业厅」完成用户绑定
- 选择「服务申报」填写故障描述并上传现场照片
- 通过「工单查询」实时跟踪处理进度
| 功能模块 | 操作路径 |
|---|---|
| 在线咨询 | 公众号对话框直接输入问题 |
| 工单申报 | 微营业厅＞服务申报 |
| 气价查询 | 对话框发送「气价」获取 |
三、线下营业厅地址
实体营业厅位于武清开发区泉州公路西侧，周边地标包括泉汇路、开源道等，建议使用导航软件搜索「天津武清百川燃气销售有限公司」获取精确定位。
四、紧急情况处理指引
发现燃气泄漏时请立即执行以下操作：
- 关闭燃气总阀门并打开门窗通风
- 远离泄漏点拨打966126并按9号键
- 切勿操作电器开关或使用明火
历史服务记录显示，武清区建设管理委员会已建立应急响应机制，重大险情可通过政府渠道联动处理。
武清百川燃气已形成「线上+线下+应急」三维服务体系，建议居民保存966126热线并掌握公众号操作技能。日常维护可通过线上渠道办理，突发险情务必优先使用紧急专线通道。
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