一、政企合作新模式
武都营业厅通过与中国移动深度合作，构建”政务+通讯”双服务平台。该模式借鉴黔南州”黔南政务·移动办”经验，将政务服务事项嵌入移动营业网点，实现公安、医保等31项高频业务”就近可办”。合作双方通过技术资源共享，开发自助终端设备与移动APP的无缝对接系统，提升服务响应效率。
- 网点资源共享：利用移动营业厅覆盖优势拓展服务半径
- 数据安全互通：构建政务专网与移动通信网络的安全通道
- 人员交叉培训：政务服务专员与移动客服联合驻点
二、政务服务创新实践
基于中国移动”合作共赢，创新无限”战略，武都营业厅推出三项特色服务：
- 容缺受理机制：对非关键材料缺失事项先行办理
- 5G远程帮办：通过视频连线实现复杂业务指导
- 智能预审系统：运用AI技术自动核验申报材料
该模式使群众平均等待时间缩短40%，跨部门业务办理效率提升35%。
三、成效与典型案例
2025年试点以来，已形成多个示范案例：
- 企业开办”一站式”服务：整合营业执照申领与通讯入网服务
- 老年人绿色通道：提供大字版操作界面与方言语音指导
- 应急服务专窗：在自然灾害期间保障政务通讯双畅通
四、未来发展规划
计划在三年内实现三大突破：
- 区块链技术应用：建立政务数据存证系统
- 智能终端全覆盖：部署200台自助服务一体机
- 服务事项扩容：将可办事项从31项增至100项
武都营业厅通过政企协同创新，构建起”1+N”综合服务体系，既提升了政务服务便利度，又增强了移动通讯业务的社会价值。该模式为数字政府建设提供了可复制推广的实践样本。
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