一、服务流程优化成效
通过实施“流程简”“限时办”等9项提速措施，高压客户办电环节压缩至4个（原平均6个），低压客户减少至2个环节，各环节时限较国家标准缩减73%。具体成效表现为：
- 线上预约业务占比提升至65%以上
- 高压报装平均办理周期缩短至15个工作日
- 容缺办理机制覆盖100%复杂业务
二、服务创新实施效果
采用“互联网+供电”模式后，形成多维服务矩阵：
- 建立7种预约服务渠道（含微信群、网上国网APP）
- 16项简单业务实现线上“一次不跑”
- 特殊群体绿色通道使用率达每月20余次
三、成本控制成果分析
| 年度 | 高压客户（万元） | 低压客户（万元） |
|---|---|---|
| 2020 | 480 | 85 |
| 2023 | 347 | 50 |
| 2024 | 802 | – |
通过延伸投资界面等措施，累计减少企业投资超1600万元
四、用户满意度调研
2024年第三方调查显示：
- 整体满意度达92.3分（较2020年提升15分）
- 故障响应速度评分提升至4.8/5分
- 线上服务渠道使用率突破78%
通过多维评估体系验证，武陟电业营业厅在流程效率、服务创新、成本控制三个维度均超额完成优化目标，用户满意度持续提升。但需注意线上服务体验优化与特殊群体服务的平衡发展。
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