一、事件背景与争议焦点
武隆移动营业厅近期因套餐资费虚假宣传引发多起合约纠纷，消费者投诉称工作人员以“免费升级”“流量加倍”等话术诱导签订长期合约，事后发现实际费用与宣传不符。争议焦点集中于：因宣传不实导致用户单方解约时，违约责任是否应由消费者承担？
二、虚假宣传的法律认定
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者欺诈行为需承担三倍赔偿义务，且最低赔付金额为500元。虚假宣传构成要件包括：
- 存在不实或误导性陈述（如隐瞒附加条款）
- 直接影响消费者缔约决策
- 造成实际经济损失（如超额话费）
三、违约金责任划分依据
司法实践中违约责任的承担需考虑过错程度：
- 经营者存在欺诈行为时，消费者可主张合同无效
- 因虚假宣传导致的解约，消费者无需承担违约金
- 经营者需返还已收取费用并赔偿损失
特殊情形下若消费者存在重大过失（如明知条款不利仍签约），可能承担次要责任
四、消费者维权路径解析
建议通过以下途径主张权益：
- 协商调解：向营业厅提交书面投诉并留存证据
- 行政投诉：向当地市场监管局或通信管理局举报
- 司法救济：携带宣传资料、合同文本等证据提起诉讼
本案中武隆移动营业厅若经查证存在虚假宣传，应全额退还消费者已支付费用，并按服务费三倍标准赔偿损失。因欺诈行为导致合约解除的，消费者无须承担违约金责任，且可主张500元最低赔偿金。
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