营业厅服务范围
中国三大运营商的自营营业厅原则上均可办理套餐变更业务，但存在区域性限制。基础套餐变更可在市级以上营业厅办理，涉及宽带绑定的融合套餐变更需返回号码归属地营业厅。部分县级营业厅仅支持套餐升级，降级套餐需通过线上渠道或市级营业厅办理。
套餐变更条件
办理变更需满足以下条件：
- 无未履行完毕的合约协议（含赠款/终端合约）
- 账户当前无欠费状态
- 非月末最后一日20点至次月1日8点的系统结算时段
线上替代渠道
通过官方APP可完成90%的套餐变更操作：
- 下载运营商官方APP（中国移动/电信/联通）
- 在「我的投诉」或「在线客服」模块提交变更申请
- 通过短信验证或服务密码确认身份
变更受阻应对方案
遇营业厅推诿时建议采取以下措施：
- 通过运营商官网提交书面投诉（处理时效48小时）
- 拨打12300工信部投诉热线（需提供工单编号）
- 要求营业厅出示书面拒绝依据
所有自营营业厅均有义务办理套餐变更，但实际操作中存在地域性服务差异。建议优先通过线上渠道办理，遇阻时可通过投诉机制维护权益。根据工信部规定，运营商不得以任何形式限制用户变更套餐。
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