一、诱导性营销手段频发
用户投诉显示，比高电信营业厅常以“免费升级”“限时优惠”等话术诱导消费者办理高额套餐。工作人员在推广时往往隐瞒关键限制条款，例如某用户被承诺“升级后月费仅需139元”，实际账单却显示199元且需绑定36个月合约。更有消费者反映办理宽带时被强制捆绑副卡和云盘服务，两年间产生隐性费用近千元。
二、套餐费用构成不透明
费用模糊主要体现在以下方面：
- 叠加收费项目：套餐基础费包含宽带调速费、副卡费等未告知项目，消费者往往在数月后才发现账单异常
- 优惠条款缩水：宣传中“赠送流量”实际需签署隐形协议，提前取消需支付违约金
- 套餐降级障碍：用户申请恢复原套餐时，被要求支付高额违约金或强制续约
三、合约解除机制不合理
比高电信的合约条款存在明显不对等现象：消费者单方面解约需支付每月15元×已用月数的违约金，而运营商却能通过模糊表述的“服务协议”单方面变更资费标准。更有多位用户指出，营业厅办理业务时未提供纸质合同，仅通过口头承诺诱导签字确认。
四、售后服务推诿责任
投诉处理流程暴露出以下问题：客服人员对同一投诉多次给出矛盾解决方案，例如某用户首次被告知改套餐需800元违约金，二次投诉后又称无需费用；即便用户提供通话录音等证据，营业厅仍以“未在书面合同体现”为由拒绝履行承诺。此类推诿行为导致65%的投诉需通过工信部渠道才能推进解决。
频发的套餐陷阱折射出电信行业服务规范缺失与监管盲区。建议消费者办理业务时要求书面合同并留存录音证据，同时监管部门需建立套餐费用公示制度和违约金上限标准，从根本上遏制运营商利用信息不对称损害用户权益的行为。
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