一、星级套餐服务简介
中国电信星级服务是为消费稳定、网龄长且信用良好的优质客户设计的差异化服务体系。通过综合评估用户的消费贡献、网龄及信用记录授予1-7星等级，星级越高可享受的权益项目越多，包括积分倍增、优先客服接入等九大核心服务。
二、星级评定标准与规则
星级评定基于以下三个维度计算客户成长值：
- 消费贡献：近12个月电信业务实际消费金额
- 网龄加权：天翼号码最长在网时长
- 信用记录：按时缴费情况与历史欠费记录
| 星级 | 成长值区间 |
|---|---|
| 1星 | [600,1000) |
| 2星 | [1000,1500) |
| 7星 | ≥8000 |
星级有效期为12个月，采用就高原则只升不降，欠费用户将暂停积分计算。
三、客户权益内容解析
不同星级可享受的差异化服务包括：
- 积分倍增：7星用户消费积分可享5倍加成
- 优先服务：5星以上用户享受10000号优先接入、营业厅快速通道
- 紧急保障：5-7星用户支持宽带紧急复机、手机紧急开机服务
四、权益查询与使用方法
用户可通过以下步骤查询权益：
- 登录中国电信官网首页，点击「星级服务」入口
- 在勋章墙页面查看带「享」字标签的可用权益
- 点击具体权益ICON进入行权页面操作
积分兑换、国际漫游免押金等高频服务均支持在线自助办理。
民乐电信星级服务体系通过量化评估机制实现精准服务分层，建议用户保持稳定消费与良好信用记录以提升星级，充分利用差异化权益提升通信服务体验。
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