民治联通营业厅宽带收费争议调查
一、隐性收费争议频发
多名消费者反映在办理宽带业务时遭遇未告知的附加费用。典型案例包括：装机时临时收取399元调测费且不提前说明用途、129元套餐实际扣费169元并强制收取设备费用、承诺免费升级却产生700元违约金。部分营业员采用“先扫码后告知”的方式收取费用，涉嫌侵犯消费者知情权。
- 设备费隐瞒：500元设备费在装机完成后才告知
- 套餐差价：宣传价与实际扣费存在40元差异
- 安装费争议：承诺免费却收取100元安装费
二、违约金条款争议
三年合约期违约金条款成为投诉焦点。消费者普遍反映：
- 办理时未明确告知合约期限
- 解约需支付685-700元违约金
- 业务员代签合约文件
陕西用户办理半年后申请撤网被索要违约金，营业厅以“无证据证明未告知”为由拒绝协商。类似案例显示，违约金条款常与设备返还要求捆绑执行。
三、诱导消费行为曝光
营销过程中存在明显的话术误导：
- 承诺“随时可停”却产生违约金
- 以免费升级名义续签合约
- 强制升级高额套餐（59元套餐不可办理）
广东用户投诉签约时未告知解约费用，通过工信部投诉成功维权。这反映部分争议可通过正规渠道解决，但多数消费者缺乏维权意识。
四、投诉处理机制存疑
争议处理过程中暴露出：
- 营业厅与客服相互推诿
- 合作营业厅无销户权限
- 投诉后仍强制要求违约金
上海用户归还设备未销户，半年后被列入黑名单，暴露服务流程漏洞。此类案例显示内部管理规范与用户告知义务均存在改进空间。
现有证据表明，民治联通营业厅宽带业务存在收费透明度不足、合同条款告知缺失、营销行为不规范等问题。消费者权益保护法第八条规定的知情权、第九条自主选择权屡遭侵害。建议办理业务时要求书面确认关键条款，遇争议及时向工信部投诉维权。
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