一、登录官网账户
访问民生电信营业厅官网（www.189.cn），点击右上角「登录」按钮，输入手机号码及服务密码完成身份验证。若未注册账户，需先通过短信验证码完成实名注册。
二、进入投诉服务入口
- 登录后点击导航栏「客户服务」选项
- 在服务分类中选择「服务监督」模块
- 点击「我要投诉」功能按钮进入表单页面
三、填写投诉信息
根据页面提示填写以下核心内容：
- 问题类型：选择「套餐资费争议」分类
- 联系方式：填写有效手机号码用于进度通知
- 问题描述：包含套餐名称、扣费异常时间、涉及金额等细节
四、提交与结果查询
确认信息无误后点击「提交」按钮，系统将生成12位投诉工单号。可通过以下途径查询处理进度：
- 官网「我的投诉」查询页面
- 短信通知（发送至预留手机号）
注意事项
建议同步上传业务办理记录截图、扣费短信等证明材料，复杂争议可要求客服48小时内电话回访。若对处理结果不满意，可向工信部申诉平台提交二次投诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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