一、5G业务办理全流程
民生电信提供线上线下双渠道办理5G套餐服务，用户可通过以下方式完成办理：
线上办理步骤：
- 登录电信营业厅APP，点击「查询办理」模块
- 选择「套餐」分类中的「5G畅享套餐」
- 查看套餐详情并完成身份验证
线下办理须知：
- 携带身份证原件至营业厅领取排队号
- 参与合约优惠需签署纸质协议
- 原套餐未到期用户建议现场咨询
二、星级服务权益解析
中国电信星级服务体系根据消费贡献、网龄、信用等维度评定用户等级，主要权益包含：
- 积分倍增：消费积分按星级倍数累计
- 优先接入：6-7星用户直连人工专席
- 紧急服务：宽带故障享快速响应通道
| 星级 | 成长值要求 |
|---|---|
| 3星 | 800-1599 |
| 5星 | 4000-7999 |
三、积分兑换操作指南
用户可通过以下方式兑换积分权益：
- 登录APP进入「积分查询」模块
- 选择「积分充话费」或「商品兑换」
- 完成短信验证提交订单
注意事项：
- 1000积分起兑，有效期36个月
- 兑换失败可申请积分返还
服务总结
民生电信通过数字化升级构建了包含5G业务、星级权益、积分兑换的完整服务体系。建议用户定期查询星级成长值，合理规划积分使用，通过线上渠道享受便捷服务。最新服务细则可通过APP「星级专区」实时查询。
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