一、客户权益保障体系升级
国联民生证券通过三重承诺强化客户权益保障：首先确保所有存量客户协议持续有效，业务合作不受整合影响；其次严格履行客户数据安全责任，采用加密技术与权限分级管理；同时建立专项服务通道处理整合期特殊需求，保障客户资产交割无缝衔接。在并购重组背景下，公司明确将客户利益置于战略优先级，通过法律合规框架固化权益保障措施。
二、智能化服务承诺迭代
网上营业厅推出四大核心服务升级：
- 7×24小时智能客服系统，集成95376电话委托与在线咨询双通道
- 关键业务节点实时推送，包括银证转账确认、持仓变动提醒等
- 电子合同在线签署与存证，支持生物识别核验
- 长者专属服务模式，提供语音导航优化与视频见证辅助
通过科技投行战略实施，构建覆盖开户、交易、咨询的全流程数字化服务体系。
三、合规协作机制优化
基于”合规、诚信、担当、协作”的核心价值观，建立三项协同机制：
- 跨部门合规联席会议制度，每月审查业务流程风险点
- 客户投诉15日内办结承诺，同步升级智能工单分派系统
- 监管沙盒试点项目，在并购重组等场景测试新型服务模式
| 指标 | 目标值 |
|---|---|
| 系统响应速度 | ≤0.8秒 |
| 业务办理时效 | 95%＜3分钟 |
| 客户满意度 | ≥98% |
通过权益保障、服务升级与合规优化的三维联动，民生证券网上营业厅正构建以客户为中心的智慧金融服务生态。在行业整合加速的背景下，这种体系化升级既响应监管要求，又通过技术赋能实现服务能效的实质性提升。
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