燃气营业厅缴费失败快速处理指南
一、问题确认与初步检查
当营业厅缴费出现失败提示时，首先确认支付信息是否准确，包括：
- 核对燃气用户编号与户主姓名是否匹配
- 检查支付设备(银行卡/现金)是否有效
- 确认营业厅终端设备是否正常工作
二、分步处理流程
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保留交易凭证：要求工作人员打印交易凭条，记录失败时间、设备编号和错误代码
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现场二次尝试：更换支付方式重复缴费操作，建议间隔5分钟后再试
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紧急联络客服：拨打燃气公司24小时服务热线，提供以下信息：
- 用户编号和缴费金额
- 失败的交易流水号
- 终端设备位置信息
三、后续跟进事项
若次日仍未到账，需携带身份证件和交易凭证到营业厅办理人工补录。成功补缴后，智能燃气表用户可长按表具【通讯】按钮强制同步数据，传统表用户需预约技术人员上门激活。
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