水利技校移动营业厅套餐变更引学生集体质疑
一、校园套餐争议始末
自2022年起，四川水利职业技术学院移动营业厅面向新生推出”48元校园套餐”，承诺合约期内包含足量流量且可续约至毕业。但据学生反映，2023年1月起多人遭遇套餐内容缩水、未到期强制升级等问题，单月扣费最高达102元。
- 学生甲：原套餐含40GB流量，实际使用两年无异常，2023年1月突现流量超额扣费
- 学生乙：营业厅单方面将套餐升级为68元档，实际扣费达102元
二、三大核心质疑点
学生通过黑猫投诉平台提交的维权材料显示，争议主要集中在以下方面：
- 套餐内容篡改：营业厅擅自减少流量配额，将原承诺的40GB缩减至35GB
- 续约规则混乱：以”系统自动升级”为由强制变更套餐资费标准
- 费用核算异常：套餐变更后出现超额扣费，月均消费增幅达112%
三、艰难的维权之路
面对营业厅”需回号码归属地办理”的推诿，学生通过多渠道发起维权：
- 第一阶段：2023年1月通过10086投诉，被告知需线下处理
- 第二阶段：2024年8月向工信部12300提交书面投诉
- 第三阶段：2025年1月通过媒体曝光引发社会关注
最终在2025年1月29日，部分学生成功改回原套餐并获赔差额话费，但维权过程平均耗时超过400天。
四、通信行业监管困局
该事件折射出校园通信市场的三大顽疾：
- 代理商违规操作：基层营业厅存在擅自修改套餐参数行为
- 合约条款陷阱：利用格式条款限制用户变更权利
- 投诉机制失效：企业自查自纠流于形式
业内专家指出，需建立校园通信服务专项监察机制，强制要求运营商公示套餐变更记录，并将学生群体纳入重点消费保护对象。
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