晨会核心目标与议程说明
本次晨会旨在通过阶段性工作总结与目标分解，落实水务营业厅服务升级专项行动方案。议程包含三个关键模块：服务质量专项通报、智慧水务系统推进情况分析、季度核心指标任务分解。
| 时段 | 内容 |
|---|---|
| 08:30-08:45 | 昨日服务工单复盘 |
| 08:45-09:15 | 智慧水务系统操作培训 |
| 09:15-09:45 | 重点任务责任分工 |
供水服务优化专项行动
基于用户调研反馈，本季度将重点推进以下服务升级措施：
- 实施容缺受理机制：允许用户补交非关键材料
- 拓展智能服务平台：新增闽政通APP在线报装入口
- 建立服务响应承诺制：普通诉求24小时办结率提升至98%
同步开展服务礼仪专项培训，重点规范电话接听话术与接待肢体语言标准。
季度重点工作部署计划
本季度将围绕三大核心指标开展攻坚行动：
- 老旧管网改造工程：完成中山路等3个片区管网更新
- 智能水表覆盖率：提升至辖区总户数的85%
- 服务满意度指标：营业厅现场评分达4.8分以上
实行项目责任人制度，每日晨会通报各项目进度偏差值。
团队协作与效能提升
建立跨部门协作机制，重点强化：
- 营业厅与工程部的工单对接流程优化
- 服务窗口与热线中心的信息共享平台搭建
- 开展服务案例研讨：每周选取典型工单进行多维度分析
同步实施岗位技能考核，将晨会业务问答成绩纳入月度绩效考核。
通过标准化晨会机制，强化目标导向与过程管控，确保服务优化措施落地见效。后续将建立晨会效果评估体系，通过客户满意度、工单处理效率等数据验证实施成效，持续推动供水服务数字化转型。
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