一、虚假宣传与套餐不符争议
消费者反映在办理广电套餐时遭遇宣传内容与实际服务严重不符的情况。有用户在京东平台购买的号码卡标明”激活即送135G流量”，实际仅获得30G流量，且未兑现语音套餐承诺。类似案例显示，营业厅通过夸大优惠力度的营销话术吸引用户，实际服务却大幅缩水。
二、自动扣费机制不透明
广电营业厅的收费系统存在以下突出问题：
- 未经二次确认直接开通增值服务，老人账户被连续扣费数月才被发现
- 停机后仍持续产生费用，用户注销时被告知需补缴”欠费”
- 扣费项目未在用户协议中明确说明，存在隐藏条款
三、注销流程设置障碍
用户终止服务时面临多重阻碍：需本人携带证件线下办理、指定营业厅预约销户、缴纳不合理违约金等程序性要求。这与便捷的线上开通流程形成鲜明对比，有消费者为销户往返20公里仍未能完成手续。
水寨广电营业厅的收费争议源于服务闭环设计缺陷，从营销宣传、扣费机制到终止服务环节均存在损害消费者权益的运营漏洞。亟待建立透明化的资费公示制度和便捷的线上退订通道，同时完善服务状态同步机制防止系统误判。
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