一、安装前准备材料
个人用户需准备有效身份证原件，家庭用户需确认安装地址是否在铁通网络覆盖范围内。建议提前通过官网查询或致电客服确认资源情况。若选择融合套餐，需同步准备手机号实名认证材料。
二、线上/线下申请步骤
提供两种办理方式：
- 线上渠道：访问铁通官网选择套餐，填写姓名、身份证号及联系电话，完成在线支付后可预约安装时间
- 营业厅办理：携带证件至服务网点，工作人员将协助完成套餐选择与合同签订，安装费用需现场缴纳
三、上门安装流程
专业人员将在约定时间完成以下操作：
- 光纤线路接入与光猫设备调试
- 路由器配置及网络连接测试
- 提供宽带账号及初始密码
全程约需1-2小时，用户需配合确认设备摆放位置及网络稳定性测试。
四、售后服务说明
安装后享受免费网络维护服务，常见问题处理方式包括：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 网速不达标 | 拨打客服热线进行测速校准 |
| 设备故障 | 申请免费设备更换服务 |
水库新村铁通宽带安装流程经过标准化改造，线上申请与专业安装团队配合使整体复杂度显著降低。用户只需按步骤完成材料准备、套餐选择及设备验收三个环节，即可在24小时内完成全流程安装。
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