一、服务升级背景与意义
水果湖天然气共享营业厅作为武汉市首批实现水电气“一站式”服务的示范网点，近期新增自助服务终端与线上办理功能，进一步推动公共服务数字化转型。该厅通过部署智能设备与优化线上平台，将燃气缴费、过户、报装等高频业务办理时间缩短至5分钟内，实现“零等待、全天候”服务。
二、自助服务终端功能解析
新增的燃气自助终端支持三大核心功能：
- 24小时购气服务：用户可通过插入IC卡完成读卡、支付、写卡全流程操作，支持微信/支付宝扫码支付；
- 跨业务联办：整合水电气三家公司的账单查询与联合缴费功能；
- 电子凭证生成：自动推送电子发票与交易记录至用户手机。
三、线上办理功能指南
用户可通过以下步骤实现“掌上办”：
- 关注“武汉水务集团”微信公众号或下载国网电力APP；
- 绑定户号后进入“燃气服务”专区；
- 选择报装、过户或账单查询功能并提交材料。
四、用户使用体验与评价
据现场调研显示，80%的用户选择自助终端办理基础业务，其中老年群体更青睐“帮办专员”指导的一键式操作。企业用户则通过线上平台完成批量报装申请，平均审批时效较传统模式提升60%。
水果湖共享营业厅的升级标志着武汉市公共服务进入“智慧互联”新阶段，通过设备智能化与数据共享化，有效破解群众办事“多头跑、反复跑”难题，为优化城市营商环境提供实践样本。
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