一、初步催缴流程
营业厅针对欠费用户首先启动三级催缴程序：
- 系统自动发送短信/邮件提醒，提示欠费金额与缴费期限
- 逾期7天后寄送纸质催缴通知书，明确滞纳金计算标准
- 欠费超过15天安排专员电话沟通或上门走访
此阶段用户仍可通过线上渠道补缴欠费，不会产生信用记录影响。
二、法律强制措施
经催缴无效后，营业厅将依法采取以下措施：
- 按日加收0.2%滞纳金，最高可达欠费金额5倍
- 向法院申请支付令或提起民事诉讼追缴欠款
- 经行政主管部门批准实施限时停水
| 逾期天数 | 滞纳金 | 总金额 |
|---|---|---|
| 15天 | 12元 | 412元 |
| 30天 | 24元 | 424元 |
三、后续管理机制
为预防欠费问题复发，营业厅建立长效管理机制：
- 纳入市级征信系统，影响银行贷款等信用服务
- 开通预存代扣功能，支持分账期缴纳
- 定期推送用水量分析报告，异常用水及时预警
四、用户应对建议
欠费用户可采取以下补救措施：
- 通过掌上营业厅查询实时欠费明细
- 申请分期付款协议（需提供收入证明）
- 签订预付费智能水表改造协议
特殊困难群体可持证明材料申请费用减免。
水费清欠措施遵循梯度化处理原则，既保障供水企业合法权益，也为用户保留补救通道。建议用户通过电子渠道设置缴费提醒，定期核查用水数据，避免因疏忽导致信用受损。
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