一、销户扣费争议现象
近期永州联通用户频繁反映，在营业厅办理销户时遭遇强制扣费且余额拒不退还问题。主要表现为：系统显示账户仍有余额却禁止销户操作；合约期内销户收取高额违约金；预存款被划定为”不可退款项”等。
二、强制收费主要原因
- 账户余额类型限制：存在公/私账户区分，需全部号码销户才可退公账余额
- 合约期绑定条款：未到期销户需支付违约金，部分营业厅隐瞒解约政策
- 系统流程缺陷：退费需人工干预，部分地区推诿属地化限制
三、用户维权典型案例
- 案例1：用户销户后预存款未退，投诉至工信部后微信退款
- 案例2：销户流程完成20天仍未退费，二次投诉方获解决
- 案例3：营业厅以”发票已开”为由拒绝退费，涉嫌违反消保法
四、法律依据与解决路径
- 依据《消费者权益保护法》第22条，预付款未消费应退还
- 通过12300工信部投诉平台提交书面证据
- 要求营业厅出具书面扣费依据及账户明细
建议用户保留业务办理凭证，销户前核查账户性质，遇强制扣费立即通过多渠道投诉维权。
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