一、筑牢反诈防护体系
永年方头固移动营业厅通过建立三级防控机制，构建起立体化反诈防护网：
- 入网审核强化：执行身份证件双重复核制度，对65岁以上及25岁以下高危群体实行人工核验，确保人证一致
- 技术防控升级：部署AI语音识别系统实时监测异常通话，建立涉诈号码动态数据库，实现高危号码自动拦截
- 宣传教育深化：营业厅设置反诈宣传专区，每日开展两场现场讲座，累计发放《防诈手册》2000余份
二、优化窗口服务效能
通过服务流程再造与硬件升级，实现服务响应速度提升40%：
| 措施类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 分区服务 | 设置爱心窗口、自助服务区、业务专席三大功能区 |
| 智能分流 | 部署VRM智能导办系统，实现业务预审分流 |
| 培训机制 | 每月开展服务场景演练，建立星级服务员评定制度 |
三、双效协同创新实践
建立反诈与服务联动机制，形成“三位一体”管理体系：
- 将反诈知识纳入窗口人员月度考核指标，设置专项服务标兵评选
- 开发业务办理双重确认系统，在开户环节同步完成反诈告知书电子签署
- 联合公安部门建立警企联动工作站，实现涉诈线索10分钟响应机制
通过构建反诈防护与服务优化的协同发展模式，该营业厅客户满意度提升至98.7%，涉诈投诉量同比下降76%，成为区域通信服务示范单位。这种双效提升模式为通信行业服务转型提供了可复制的实践经验。
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