事件背景与投诉案例
2025年1月广东省永泰广电营业厅用户投诉显示：消费者办理26.5元基础业务后，在未被告知的情况下被连续扣除39.5元费用，且被强制升级至49元套餐。类似案例还包括流量超额未提示扣费、银行卡自动划扣未授权费用等违规操作。
- 未履行业务变更告知义务
- 强制绑定增值服务
- 限制用户取消权限
法律合规性分析
根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者未经同意办理业务已构成违法行为，侵犯消费者知情权和选择权。具体表现为：
- 违反服务合同约定，擅自变更资费标准
- 未执行工信部要求的资费二次确认规定
- 未按监管要求进行资费公示
消费者应对建议
遭遇擅自扣费时应采取以下维权措施：
- 保存业务办理凭证和扣费记录
- 通过12315平台或消费保网站投诉
- 要求企业提供完整服务协议文本
行业监管要求
工信部明确要求电信企业必须遵守：
- 资费方案需清晰备案公示
- 禁止差别定价和夸大优惠
- 增值业务需用户二次确认
永泰广电营业厅擅自增加扣费项目的行为已违反《消费者权益保护法》和工信部监管规定，属于典型的违规经营。建议消费者积极通过法律途径维权，同时监管部门应加强行业合规检查力度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/240404.html
