永清大新阁移动营业厅注销服务保障指南
账户余额处理规范
用户办理注销手续后，账户余额可通过三种方式处理：转移至同运营商其他号码、抵扣新套餐费用或申请现金退还。特别需要注意的是，现金退还需本人携带身份证件至自营营业厅办理，且需扣除15%手续费。
| 方式 | 时效 | 限制条件 |
|---|---|---|
| 号码转移 | 即时生效 | 需同名身份证办理 |
| 现金退还 | 3工作日 | 扣除15%手续费 |
| 套餐抵扣 | 次月生效 | 仅限新办套餐 |
业务权益保留机制
已办理的增值业务将按以下规则处理：
- 视频会员/云存储服务：注销后第3天终止
- 集团号段号码：保留6个月冷冻期
- 积分体系：次月10号清零，支持年度3次转赠
需特别注意的是，信用度与用户星级会在复装后重置。
安全防护措施说明
注销后建议完成以下安全操作：
- 解绑第三方应用（支付/社交/银行）
- 变更证券账户关联号码
- 获取《电信用户费用结算确认单》
营业厅提供隐私保护承诺书签署服务，确保用户数据在注销后45天内彻底清除。
售后咨询渠道建设
用户可通过三种渠道获取后续支持：
- 营业厅专窗：处理设备退还与违约金核算
- 10086客服：提供48小时进度查询
- 线上工单系统：受理余额退还争议
特别设立销户纠纷调解专员，承诺72小时内响应复杂诉求。
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