业务办理流程优化
永顺县移动营业厅通过设置智能引导系统与双面显示屏，实现业务办理可视化。特殊群体可享受免排队服务，窗口人员配备手语沟通能力，日均接待效率提升40%。在套餐办理中严格执行”三不原则”：不换号、不换卡、不登记，用户通过自助终端即可完成资费查询与套餐变更。
服务升级核心举措
该厅推行”三个100%”服务标准：
- 100%微笑接待，建立首问责任制
- 100%业务限时办结，宽带装维响应≤2小时
- 100%投诉闭环处理，设立专职服务督导岗
针对老年群体推出”红马甲”上门服务，携带移动终端提供居家业务办理，同步开展反诈宣传与网络检测。
用户反馈响应机制
建立三级响应体系：
- 现场投诉：值班经理10分钟内响应
- 电话投诉：48小时处理反馈
- 重大投诉：成立专项组72小时解决
通过服务满意度回访系统，2024年第四季度投诉处理满意率达98.6%，较上年同期提升5.2个百分点。
永顺县移动营业厅以”心级服务”为内核，通过流程再造与技术创新，将”满意100″服务品牌转化为可感知的服务体验。未来将持续深化特殊群体服务保障，推进智慧营业厅改造，打造湘西地区通信服务标杆。
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