服务模式创新
汀州供电营业厅通过”柜台服务外移”策略，将传统窗口服务升级为移动终端指导。工作人员配备平板电脑，在营业厅内开展流动服务，实现从”坐等办理”到”主动服务”的转变。疫情期间推出的”非接触式”服务模式，包含三大创新举措：
- 扫码办电：二维码快速下载通道
- 远程指导：24小时电话咨询服务
- 智能预警：余额不足自动代扣功能
核心功能解析
“网上国网”APP集成六大基础服务模块，其中三项特色功能备受用户青睐：
- 实时用能分析：展示近30日用电曲线与费用对比
- 智能交费系统：自定义预警阈值与自动代扣设置
- 故障报修平台：支持地理位置定位与处理进度追踪
针对老年用户群体，营业厅开发了”大字版”操作指南，通过分步截屏标注重点功能入口。
推广成效展示
自2024年5月启动专项推广以来，取得显著成效：
| 指标 | 推广前 | 当前 |
|---|---|---|
| 临柜办理量 | 78% | 32% |
| APP绑定率 | 41% | 89% |
| 故障响应速度 | 120分钟 | 45分钟 |
通过社区网格化宣传，实现县域38个社区全覆盖，老年用户月活跃度提升63%。
未来发展规划
下一阶段将重点推进三方面升级：能源大数据分析模块上线、智能家居用电集成接口开发、线下体验厅VR模拟系统建设。计划2025年底前实现光伏结算、电动汽车充电等8项增值服务接入。
通过”线上+线下”协同推广模式，汀州供电营业厅成功构建数字化服务体系。该实践不仅提升服务效率，更培育用户智慧用电习惯，为新型电力系统建设奠定群众基础。
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