服务争议事件频发
2024年8月至2025年2月期间，汉中市南郑区、汉台区等地电信营业厅接连曝出多起服务纠纷事件。主要争议集中在以下方面：
- 业务办理过程中存在推诿现象，工作人员优先服务大客户
- 携号转网业务捆绑销售额外套餐，涉嫌违规操作
- 套餐变更未履行告知义务，涉及隐性消费
典型案例分析
南郑区西大街营业厅事件中，消费者郑某办理入网业务时遭遇三次转接，工作人员在交接班期间未妥善安排服务，最终导致业务办理失败。类似情况在汉中前进路营业厅表现为：
- 99元套餐被擅自升级为130元套餐
- 未经许可办理橙分期贷款业务
- 销户时被告知需使用满三年
消费者维权路径
根据多起投诉处理经验，建议消费者采取以下维权方式：
- 通过工信部12300投诉平台提交申诉
- 向省级通信管理局反映服务问题
- 保留业务办理凭证作为证据
行业监管建议
针对暴露的共性问题，需建立长效监管机制：
- 加强营业厅服务标准化培训
- 建立套餐变更二次确认制度
- 完善线上业务办理指引
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