一、优化网络服务基础设施
汉台营业厅可通过部署5G网络切片技术，为老年用户群体开通专属服务通道，优先保障反诈宣传内容的快速加载与精准触达。同时完善营业厅自助服务终端功能，增加反诈知识问答模块，用户在办理业务时可实时获取最新诈骗案例警示。
具体措施包括：
- 升级营业厅无线网络覆盖，设置反诈宣传专区免费WiFi
- 开发智能客服系统，自动识别高危通话特征并预警
- 在自助终端增加”一键举报”功能，实现诈骗线索即时上传
二、构建精准反诈宣传体系
针对不同群体采取差异化宣传策略：面向老年人开展”智慧助老行动”，通过现场演示手机安全设置、模拟诈骗场景演练等方式强化防骗意识。针对青少年群体，联合学校开发反诈互动课程，结合游戏化测试提升学习效果。
宣传渠道应实现多维覆盖：
- 线下布设反诈宣传展架，每日播放防骗广播
- 线上通过微信公众号推送”反诈日报”，解析最新诈骗手法
- 建立用户画像系统，定向发送个性化预警信息
三、建立协同联动的服务机制
联合公安机关、社区网格员建立”反诈联盟”，每月开展联合巡查行动。营业厅设置警银协作专岗，对异常开卡行为实时核查，完善涉案账户快速冻结流程。
具体执行方案包括：
- 建立可疑交易三级预警机制，通过AI系统自动分级处置
- 开展”反诈宣传员”认证培训，提升员工应急处置能力
- 开通老年客户绿色通道，配置双语服务专员
通过基础设施升级、精准宣传策略和多方协作机制的有机结合，汉台营业厅可构建”技术防御+人文关怀”的双重防护体系。建议定期评估反诈宣传效果，动态优化服务方案，切实守护群众财产安全。
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