服务时间与模式
汉阳区铁桥村水务智能营业厅通过“日间人工+夜间自助”的双重模式实现24小时服务覆盖。白天由引导员协助办理业务，夜间则依托智能终端设备保持服务连续性，用户可随时通过自助机完成缴费、查询等基础操作。该模式突破了传统营业厅的时间限制，尤其为夜间急需办理业务的居民提供了便利。
核心功能与设备支持
该智能营业厅配备多类型自助终端机，支持以下主要功能：
- 自助缴费与电子发票打印
- 用水报装申请及进度查询
- 用户信息变更与绑定服务
设备操作界面简洁，并配有图文指引，老年人等特殊群体也能在引导员协助下快速完成操作。
服务创新与意义
作为汉阳区首个水务智能营业厅，其全天候服务模式体现了三个层面的创新：
- 技术融合：结合人脸识别、移动支付等技术实现无接触办理；
- 资源优化：80%以上的常规业务分流至自助终端，提升人工服务效率；
- 便民延伸：计划与社区服务中心联动，构建“最后100米”服务圈。
汉阳区水务智能营业厅通过智能化改造，已实现24小时不间断自助服务。其融合人工与智能的双轨模式，既保留了传统服务的温度，又提升了现代服务效率，成为武汉市优化公共事业服务的重要里程碑。
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