汉阳区水费营业厅24小时自助服务现状
武汉市汉阳区已实现水务服务全天候覆盖。汉阳铁桥村智能营业厅作为该区域首个供水服务智能化网点，于2024年10月完成升级改造，通过“人工+自助”模式，白天提供人工服务，夜间开放24小时自助终端机办理缴费、发票打印等基础业务。该举措突破了传统营业厅时间限制，形成区域标杆性服务示范。
铁桥村智能营业厅服务亮点
该智能营业厅配备以下创新服务：
- 智能引导员协助完成自助操作流程
- 终端机支持电子签约、开户资料自助审核等复杂业务
- 独立设置的24小时自助服务区实现零接触办理
对比早期四新天然气营业厅仅支持充值圈存功能，铁桥村网点已实现全业务链自助化。
其他区域自助服务对比
| 区域 | 服务类型 | 核心功能 | 上线时间 |
|---|---|---|---|
| 汉阳铁桥村 | 水费 | 全业务自助办理 | 2024年 |
| 葛店经开区 | 水电气一体 | 联合缴费终端 | 2023年 |
| 江夏区 | 水费 | 报装申请及缴费 | 2023年 |
相较于葛店经开区采用跨部门联合终端机，汉阳区更注重单一业务深度开发，其智能化程度达到全省领先水平。
未来发展规划
武水集团计划将铁桥村模式推广至汉阳其他区域，并拟在2025年底前实现：
- 增加智能终端语音交互功能
- 开通线上业务预审通道
- 整合水电气多业务自助终端
该规划将进一步强化“15分钟便民服务圈”建设目标。
汉阳区通过铁桥村智能营业厅已建立成熟的水费24小时自助服务体系，其功能完备性和技术先进性处于全市前列。随着后续服务网络拓展，将有效提升居民办事效率，推动公共服务数字化转型。
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