服务时间延长与自助设备升级
汉阳邮政营业厅自2025年1月起，在钟家村网点部署24小时政务服务自助机，支持440余项政务事项办理，涵盖社保查询、水电缴费等高频业务。同时网点延长智能柜台服务时间至晚间20:00，配备四联屏等电子导览设备提升业务办理效率。
- 住房类：不动产登记查询/打印
- 公安类：居住证申领进度查询
- 民生类：医保缴费记录导出
线上预约与寄递流程优化
根据邮政寄递服务调整要求，该网点已关闭快包个人用户收寄功能。用户可通过「中国邮政微邮局」小程序预约标快、特快专递服务，实现「线上填单、网点自寄」的无接触服务模式。主要调整包括：
- 新增本埠/外埠标准快递代码(404000/404100)
- 国际EMS业务开通电子报关预审
- 大宗客户专属通道增加至2个窗口
网点功能分区与适老化改造
参照五星级网点标准，营业厅完成400㎡空间改造，划分智能服务区、爱心驿站等五大功能模块。重点升级设施包括：
- 无障碍通道与防滑地胶铺设
- 配备AED急救设备及大字版业务指南
- 设置「银发专属窗口」减少排队时间
同时加强员工培训，要求临柜人员100%持有金融从业资格证，服务响应速度提升40%。
服务升级总结
本次调整聚焦数字化服务转型与人文关怀，通过「智能设备+人工服务」双轮驱动，实现业务办理效率与用户体验的双重提升。建议用户优先使用线上预约功能避开业务高峰，老年客户可错峰使用早间专属服务时段。
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